Рейтинг доверия от клиентов
5/5

Повысили конверсию сайта службы такси в 20 раз

Расскажем, как сократить стоимость заказа такси, с помощью обновления сайта.

Описание проекта

«Петербургское такси» — одно из крупнейших таксомоторных предприятий Санкт–Петербурга. Это – не агрегатор, в компании есть свой собственный парк автомашин, наши водители ежедневно проходят медицинский осмотр, а машины – технический. В компании весной 2018 года передо мной встала задача грамотно и эффективно посредством digital продвижения сайта загрузить автопарк машин заказами на 100%.

Нам поставили следующую цель – увеличить конверсию сайта в заказ такси минимум в 2 раза.

Цель

увеличение конверсии сайта, для снижения стоимость заказа такси

Задача

разработать эффективный сайт

Стратегия

Многие совершают ошибку, начиная первым делом бессистемно вносить изменения на сайте, в то время как стартовая работа обязательно должна быть проведена с целевой аудиторией. В рамках проекта был проведен глубокий анализ потребностей аудитории, исследование тематики, определение критериев выбора, а также использованы данные из аналитических систем, вследствие чего конверсия нового сайта выросла в 4,5 раза. 

Пример стоимости целевого клика в Яндекс.Директе:

Как все могут отметить, ставка начинается от 139 руб. и превышает 4 600 руб. по запросу «Заказать такси». Каждый клик стоит недешево и граничит с рентабельностью поездки. Даже изменение конверсии сайта на 1% приведёт к существенному возрастанию заказов.

Дополнительно отмечу, что трафик по всем запросам идет на посадочную страницу с формой расчета стоимости поездки и оформлением заказа.

В ходе проекта решены задачи

Разработан новый сайт

А/Б тестирование гипотез

Настройка системы аналитики

Целевые группы

Группа №1

Аудитория, которой нужно такси здесь и сейчас

Группа №2

Аудитория, которая ищет такси комфорт-класса

Группа №3

Аудитория, которой необходимо ехать в аэропорт, на вокзал к определенному времени

Группа №4

Аудитория, которая ищет определенные услуги, что были в такси

Группа №5

Такси для родителей с детьми

Итак, что было:

Старый сайт — Конверсия страницы — 0,57 %

Задача: Требуется переработка сайта для увеличения конверсии, так как вложения в рекламную кампанию не окупаются.

Было/стало: конверсия выросла с 0,57% до 10,1%. 

Было
Стало
Новый сайт:

Основные ошибки старой версии сайта: 

  • Неадаптивный дизайн для мобильных телефонов.
  • Долгая загрузка главной страницы.
  • Тяжелая цветовая гамма, отвлекающая от формы заказа.
  • Громоздкий баннер, расположенный справа от заказа, который отвлекал посетителей от основной цели сайта —  оформлении заказа.  так  как в 90% случаев такси вызывают здесь и сейчас.
  • Тяжелая структура сайта: имелось много пунктов в меню, несвязанных между собой.

Как решали 

Сделали адаптивный дизайн под любое разрешение экрана 

Было:
Стало:

Анализ потребностей 

В первую очередь через “Вебмастер” инструмента Яндекс.Метрика определили, на каком этапе посетитель начинает путаться на сайте и совершать хаотичные действия в поиске информации. В результате сделали удобное меню на сайте с логичными переходами. 

Баннер заказа

Создан баннер с нашими дополнительными услугами, он сразу сделан адаптивным.

Преимущества

Данный блок раскрывает наши преимущества и расположен сразу после баннера, чтобы дополнительно обратить на себя внимание.

«Человечность» компании

Добавлены живые фотографии сотрудников компании и описание нашей деятельности.

Награды

Все награды таксопарка также добавляют доверия к фирме как к надёжному поставщику услуг. 

Блог сотрудников

Одно из внедренных нововведений — это специализированная рубрика — блог водителей. Здесь публикуются реальные истории из жизни наших водителей, в результате чего пассажиры видят истории реальных живых людей, которые их возят, водители в свою очередь получают свою «минуту славы» на сайте службы такси.

Информативность ценовой политики

Все тарифы прописаны в удобной для восприятия форме, стало понятно, как они формируются.

Для сравнения информация со старого сайта:

Создана английская версия сайта

Необходимость данной версии сайта обусловлена очень высоким спросом со стороны иностранных клиентов. К сожалению, до этого в такси была только наружная реклама с англоговорящими диспетчерами.

В 2019 году добавили еще всплывающее окно для тех, кто заходит с мобильных устройств на android и ios. К сожалению, до этого момента приложения не было.

Результаты работы

х20

Увеличена конверсия сайта в сравнении со старым сайтом

+10%

Конверсия сайта *без учета звонков в диспетчерскую

1 месяц

Срок разработки

Выводы

Конверсия нового сайта превысила предыдущий результат в 20 раз и составила 10,1%, что привело к увеличению заказов через сайт в разы, также это позволило уменьшить стоимость привлечения клиента с Яндекс.Директа и Google Ads.

Автор кейса

Меня зовут Денис Сергейчик. Я маркетолог и стратег по интернет продвижению. Являюсь практиком в интернет маркетинге. Более 50 личных кейсов, которые сделал самостоятельно. Обучался маркетингу в лучших университетах США и России. Постоянный спикер и участник конференций по интернет-маркетингу. Преподаватель в крупнейшем онлайн университете «Нетология», провожу лекции по источникам продвижения в интернете. Награжден в 2019 году национальной премией бизнес-коммуникации за лучшую региональную стратегию. Сертифицированный специалист Google, Яндекс, MyTarget. 

Сергейчик Денис
Сергейчик Денис

Узнайте, подходит ли Вашему бизнесу реклама в интернете и нужна ли вообще

Мы зададим вам несколько вопросов о вашем бизнесе, продуктах/услугах и целевой аудитории
В итоге часовой беседы:

Вы узнаете, какие рекламные источники для вас подойдут больше, преимущества каждого из них, а в каких лучше не запускаться, так как это не для вашей ниши.

Какие особенности надо учесть : готов ли Ваш сайт/страница в социальных сетях к приему на него трафика, что необходимо доработать на сайте для большей результативности от рекламы.

Какой формат рекламы подойдет именно в вашем случае: реклама на поиске или РСЯ, КМС по интересам, аудиториям или медийная.

Расчет стоимости и сроков настройки.

*При нажатии кнопки «рассчитать проект» Я принимаю соглашение сайт об обработке персональных данных.

Мы вам перезвоним

*При нажатии кнопки «жду звонка» Я принимаю соглашение сайт об обработке персональных данных.

Напишите нам

Денис Сергейчик - маркетолог

Онлайн

Добрый день! У вас есть вопросы? Напишите в этом чате и задайте мне свои вопросы.

*При нажатии кнопки «отправить» Я принимаю соглашение сайт об обработке персональных данных.

Аудит вашей рекламы и сайта

*При нажатии кнопки «заказать» Я принимаю соглашение сайт об обработке персональных данных.

Не нашли ответов на свои вопросы?

Напишите нам свои контакты, мы назначим удобное для вас дату и время для онлайн консультации по вашему проекту.

*При нажатии кнопки «получить консультацию» Я принимаю соглашение сайт об обработке персональных данных.